Všeobecné obchodné podmienky

Obchodné podmienky

1. VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY [•]

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa aplikujú na všetky zmluvy, ktoré ako zhotoviteľ alebo predávajúci uzatvára [•], s miestom podnikania na adrese: [•], IČO: [•], (ďalej len „Predávajúci“) za účelom zhotovenia diela podľa konkrétnej zmluvy o dielo, ktorú uzatvára Predávajúci ako zhotoviteľ (ďalej len „zmluva o dielo“) alebo predaja výrobkov uverejnených v aktuálnej ponuke Predávajúceho (ďalej len „kúpna zmluva“) (kúpna zmluva a zmluva o dielo ďalej aj len „zmluva“).

1.2 Aplikácia všeobecných obchodných podmienok druhej zmluvnej strany alebo akýchkoľvek iných všeobecných obchodných podmienok je týmto výslovne vylúčená, pokiaľ nie je v zmluve dohodnuté inak.

2. UZATVORENIE ZMLUVY

2.1 Zmluva sa uzatvára výhradne v písomnej forme. Písomná forma je dodržaná aj v prípade, ak je zmluva uzatvorená elektronickými prostriedkami (e-mailom alebo prostredníctvom internetového formulára alebo prostredníctvom správ na sociálnej sieti), pričom je riadne zachytený obsah zmluvy a je možné určiť zmluvné strany zmluvy.

2.2 V prípade, ak je zmluva uzatváraná prostredníctvom elektronických prostriedkov, objednávka, dopyt alebo iná špecifikácia zákazníka predstavuje návrh na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá až okamihom, keď Predávajúci tento návrh výslovne akceptuje, najmä potvrdením objednávky elektronickými prostriedkami. Predávajúci nie je povinný návrh zákazníka akceptovať a je oprávnený vyžiadať si jeho doplnenie alebo úpravu.

2.3 Ak je zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a fyzickou osobou, ktorá nekoná v rámci predmetu jej podnikateľskej činnosti, táto zmluva sa spravuje príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Ak je zmluva uzatvorená s fyzickou osobou – podnikateľom alebo právnickou osobou, ktorá koná v rámci predmetu jej podnikateľskej činnosti, táto zmluva sa spravuje príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

2.4 V prípade, ak zákazník špecifikuje tovar alebo dielo, o ktoré má záujem, najmä ak ide o obraz vytváraný na zákazku podľa požiadaviek zákazníka, ide o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre konkrétneho zákazníka. Vzhľadom na uvedené nemá zákazník – spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

3. KVALITA TOVARU, KONŠTRUKCIA A PREPRAVA

3.1 Predmet kúpy alebo dielo je zhotovené z materiálov uvedených v technickej špecifikácii k predmetu kúpy alebo k dielu. Ak technická špecifikácia k predmetu kúpy alebo k dielu nie je vydaná, tovar je zhotovený z materiálov dohodnutých v zmluve, alebo z obvyklých materiálov.

3.2 Každý obraz je originálne ručne maľované autorské dielo. Z povahy ručnej umeleckej tvorby vyplýva, že pri obrazoch, a to aj pri obrazoch vytváraných na zákazku, sa môžu vyskytnúť drobné odlišnosti vo farebnosti, kompozícii, štruktúre, detailoch alebo výslednom výtvarnom prevedení oproti fotografiám, vizualizáciám, predchádzajúcim dielam alebo zadaniu zákazníka, ak tieto odlišnosti nebránia riadnemu užívaniu diela a zodpovedajú povahe ručne maľovaného originálu.

3.3 Pri atypickom vyhotovení tovaru alebo diela sa pripúšťajú odchýlky v prevedení v závislosti od požiadaviek kupujúceho alebo objednávateľa a od povahy použitého materiálu, techniky a ručnej umeleckej tvorby.

4. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1 Výška kúpnej ceny alebo ceny za dielo je individuálne dohodnutá pre každý jednotlivý tovar alebo dielo a je uvedená v zmluve.

4.2 Predávajúci je oprávnený jednostranne zvýšiť cenu diela, v prípade, ak sa zmení situácia na trhu s relevantným tovarom alebo komoditami, pričom takéto navýšenie ceny diela je povinný Predávajúci bezodkladne oznámiť kupujúcemu alebo objednávateľovi takéto zvýšenie ceny diela, a kupujúci alebo objednávateľ je oprávnený v lehote 15 kalendárnych dní odo dňa doručenia takéhoto oznámenia od zmluvy odstúpiť. V prípade, ak kupujúci alebo objednávateľ odstúpi od zmluvy podľa predchádzajúcej vety, má Predávajúci nárok na náhradu všetkých opodstatnených nákladov do tej doby vzniknutých. Za navýšenie kúpnej ceny a ceny diela sa nepovažuje navýšenie z dôvodu zmeny výšky dane z pridanej hodnoty alebo iných daní a poplatkov.

4.3 Kúpna cena a cena diela uvedené v cenovej ponuke sú konečné. Za navýšenie kúpnej ceny a ceny diela sa nepovažuje navýšenie z dôvodu zmeny výšky dane z pridanej hodnoty alebo iných daní a poplatkov.

4.4 Kúpna cena a cena diela je uhrádzaná na základe faktúry na bankový účet a za podmienok uvedený vo faktúre. Kúpna cena, v prípade ak to nie je v rozpore so zákonom a ak s tým Predávajúci súhlasí, môže byť uhradená aj v hotovosti.

4.5 V prípade omeškania kupujúceho alebo objednávateľa s úhradou zálohovej platby, kúpnej ceny alebo ceny diela je Predávajúci oprávnený prerušiť zhotovenie diela alebo dodanie tovaru alebo diela až do riadneho splnenia záväzku kupujúceho alebo objednávateľa.

4.6 Všetky poplatky a iné náklady, ktoré vzniknú kupujúcemu alebo objednávateľovi v súvislosti s úhradou kúpnej ceny znáša kupujúci alebo objednávateľ.

4.7 Zmluvné strany postupujú pri vysporiadaní svojich daňových povinností podľa právnych predpisov platných v Slovenskej republike.

4.8 Pri diele vytváranom na zákazku, najmä pri obraze vytváranom podľa individuálnych požiadaviek objednávateľa, je Predávajúci oprávnený požadovať pred začatím tvorby zaplatenie zálohovej platby, spravidla vo výške 50 % z dohodnutej ceny diela, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný začať s tvorbou diela pred pripísaním zálohovej platby na svoj bankový účet alebo pred jej úhradou iným dohodnutým spôsobom.

4.9 Ak objednávateľ po začatí tvorby diela oznámi, že na zhotovení diela ďalej netrvá, alebo ak zmluva zanikne z dôvodu na strane objednávateľa, Predávajúci je oprávnený započítať voči zaplatenej zálohovej platbe primeranú časť ceny zodpovedajúcu už vykonanej tvorbe a účelne vynaložené náklady, najmä náklady na materiál. Ak výška takto vzniknutého nároku Predávajúceho prevyšuje zaplatenú zálohovú platbu, objednávateľ je povinný uhradiť rozdiel; ak je nižšia, Predávajúci vráti objednávateľovi zvyšnú časť zálohovej platby. Tým nie sú dotknuté ustanovenia týchto VOP o nemožnosti odstúpenia od zmluvy pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo pri tovare vyrobenom na mieru.

5. DODACIE PODMIENKY

5.1 Pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak, Predávajúci dodá tovar kupujúcemu alebo dielo objednávateľovi v mieste plnenia dohodnutom v zmluve.

5.2 Lehota dodania tovaru alebo zhotovenia diela určená v zmluve je konečnou lehotou. Tovar môže byť dodaný alebo dielo zhotovené a odovzdané objednávateľovi aj pred touto lehotou. Kupujúci alebo objednávateľ budú o možnosti prevzatia tovaru alebo diela vopred telefonicky informovaný. Ak kupujúci alebo objednávateľ neprevezme tovar alebo dielo v lehote dohodnutej na prevzatie tovaru alebo diela, po oznámení Predávajúceho o možnosti prevziať tovar alebo dielo, a ani po výzve na prevzatie tovaru alebo diela v dodatočnej primeranej lehote zo strany Predávajúceho vzniká predávajúcemu nárok od zmluvy odstúpiť.

5.3 Lehota dodania tovaru alebo diela môže byť predĺžená z dôvodu vzniku mimoriadnej, nepredvídateľnej a neodvrátiteľnej situácie, ktorá vznikla bez zavinenia Predávajúceho (ďalej len „vyššia moc“). Predĺženie lehoty dodania tovaru alebo diela je Predávajúci povinná bezodkladne oznámiť kupujúcemu alebo objednávateľovi.

5.5 Nebezpečenstvo škody na tovare alebo na diele prechádza na kupujúceho alebo na objednávateľa momentom odovzdania tovaru alebo diela alebo v deň určený ako deň dodania tovaru alebo diela, ak nedošlo k prevzatiu diela, a to v závislosti od toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

5.6 Predávajúci tovar alebo dielo zabalí tak, aby vzhľadom na jeho povahu a spôsob prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Za škody vzniknuté pri preprave tovaru alebo dielo zodpovedá Predávajúci. Náklady na zabalenie tovaru alebo diela znáša Predávajúci, ak v zmluve nebolo dohodnuté inak.

5.7 Náklady na prepravu tovaru alebo diela znáša kupujúci alebo objednávateľ. Prepravu tovaru zabezpečí Predávajúci. Cena prepravy je zahrnutá v kúpnej cene alebo v cene diela. Ak má Kupujúci alebo Objednávateľ záujem o zabezpečenie vlastnej prepravy, je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať Predávajúceho priamo v objednávke.

5.8 Kupujúci alebo objednávateľ je povinný pri prevzatí tovaru alebo diela skontrolovať kvalitu a kvantitu tovaru alebo diela. V prípade vád tovaru alebo diela je povinný ich bezodkladne oznámiť Predávajúcemu, najneskôr však v lehote 7 kalendárnych dní odo dňa prevzatia. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru alebo diela oznámené po lehote podľa predchádzajúcej vety. Tento bod VOP sa nevzťahuje na spotrebiteľskú zmluvu. Nárok z vád tovaru pri spotrebiteľskej zmluve upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou VOP.

5.9 Ak bolo medzi zmluvnými stranami dohodnuté, že kúpna cena alebo cena diela sú v celosti splatné pred dodaním tovaru alebo diela, prechádza vlastnícke právo k tovaru alebo dielu na kupujúceho alebo objednávateľa odovzdaním tovaru alebo diela. Ak bolo medzi zmluvnými stranami dohodnuté, že je kúpna cena alebo cena diela v celosti splatná až po dodaní diela, prechádza vlastnícke právo k tovaru alebo dielu na kupujúceho alebo objednávateľa až úplným zaplatením kúpnej ceny alebo ceny diela.

5.10 Nadobudnutím vlastníckeho práva k originálu obrazu alebo k inému dielu kupujúci alebo objednávateľ nadobúda výlučne vlastnícke právo k hmotnému originálu diela. Autorské práva k dielu, vrátane všetkých osobnostných a majetkových práv autora, zostávajú zachované Predávajúcemu ako autorovi diela, ak sa zmluvné strany výslovne písomne nedohodnú inak. Bez osobitnej písomnej dohody sa kupujúcemu alebo objednávateľovi neposkytuje licencia na použitie diela, najmä na jeho rozmnožovanie, verejné rozširovanie rozmnoženín, spracovanie, použitie na propagačné alebo obchodné účely alebo iné použitie podľa Autorského zákona; tým nie je dotknuté právo kupujúceho alebo objednávateľa nakladať s hmotným originálom diela ako s vecou v medziach právnych predpisov.

5.11 Predávajúci je oprávnený vyhotoviť a používať fotografie alebo iné obrazové záznamy hotového diela na prezentáciu svojej tvorby, portfólia a na svoju propagáciu, najmä na webovom sídle, sociálnych sieťach, v katalógoch alebo iných prezentačných materiáloch, bez uvedenia identifikačných údajov zákazníka, ak sa so zákazníkom nedohodne inak. Ak by fotografia alebo iný záznam diela obsahoval podobizeň konkrétnej fyzickej osoby alebo iný osobný údaj, Predávajúci ho použije len v rozsahu dovolenom právnymi predpismi alebo na základe osobitného súhlasu dotknutej osoby, ak sa taký súhlas vyžaduje.

5.12 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho alebo objednávateľa dodaním tovaru, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

6. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU, REKLAMÁCIA TOVARU

6.1 Záručná doba je 24 mesiacov. Záruku vo väčšom rozsahu môže Predávajúci poskytnúť kupujúcemu alebo objednávateľovi na základe individuálnej dohody v zmluve, prípadne i jednostranným vyhlásením v záručnom liste. Záručná doba, zákonná, dohodnutá alebo poskytnutá vyhlásením v záručnom liste, začne plynúť od prevzatia tovaru alebo diela kupujúcim alebo objednávateľom.

6.2 O zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru, podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv informuje spotrebiteľa REKLAMAČNÝ PORIADOK Predávajúceho.

7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

7.1 Zmluvné strany sa dohodli, že všetky spory vyplývajúce zo Zmluvy alebo v súvislosti s ňou budú riešené prednostne vzájomnou dohodou. V prípade, že nedôjde k dohode, budú spory s konečnou platnosťou rozhodnuté príslušným všeobecným súdom v Slovenskej republike podľa príslušných právnych noriem platných a účinných v Slovenskej republike.

7.2 Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu alebo objednávateľovi uzavretím zmluvy.

7.3 Podpisom zmluvy kupujúci alebo objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom a akceptuje podmienky v nich stanovené. Orgánom dozoru je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Banskobystrický kraj, Dolná 179/46, 974 01 Banská Bystrica. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia ( www.soi.sk ) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, pričom spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ zároveň môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS

Informácie o poplatkoch za návrh nájde spotrebiteľ na internetových stránkach konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.

7.4 Ak sa stane niektoré ustanovenie VOP neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení VOP.

7.5. Tieto VOP sa stávajú platné dňa __.__.2026 a nahrádzajú všetky skôr platné VOP.

8. Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy

Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ má právo písomne odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, a to do 14 dní odo dňa prevzatia objednaného tovaru. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom tak môže urobiť bez udania dôvodu a bez toho, aby mu hrozila penalizácia. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň 14 dňovej lehoty. Uvedenú možnosť nemá kupujúci, ktorý je právnickou osobou alebo fyzickou osobou, ak kúpnu zmluvu uzatvoril v rámci výkonu svojej podnikateľskej činnosti.

Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípadoch špecifikovaných v § 19 ods. 1 písm. a) až m) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, najmä v prípadoch, keď sa jednalo o zmluvu na dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

Kupujúci podľa bodu 8.1 je rovnako oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie, t.j. pred tým ako objednaný tovar od predávajúceho či prepravcu prevezme.

Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, ktorý bol zhotovený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho.

V odstúpení je kupujúci povinný uviesť svoje meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, číslo objednávky, názov produktu. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť taktiež formulár k odstúpeniu od zmluvy, ktorý je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho ________________. Po odstúpení od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný doručiť predávajúcemu tovar. Tovar musí byť kompletný, čistý, nepoškodený, rozložený v pôvodnom (originálnom) obale, tak aby bol plne spôsobilý na ďalší predaj.

Včasné odstúpenie kupujúceho od zmluvy je účinné dňom, keď je odstúpenie odoslané predávajúcemu. Odstúpením kupujúceho od kúpnej zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.

Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom odstúpi od kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil.

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu, prípadne dovoz tovaru, alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo za kúpnu cenu uvedenú v objednávke. Predávajúci bezodkladne informuje o vzniknutej situácii kupujúceho prostredníctvom emailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti mu v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, poprípade spôsobom určeným kupujúcim.

Vrátenie platieb kupujúcemu

Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, balenie a poštovné. Predávajúci tak spraví spravidla bez zbytočného odkladu po vrátení tovaru zo strany kupujúceho.

Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša samotný kupujúci.

Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi uvedené platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej úhrade. Kupujúci je oprávnený dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak mu v súvislosti s tým nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

Vrátenie tovaru predávajúcemu

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať objednaný tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Tovar, ako aj príslušné doklady je kupujúci povinný odovzdať alebo zaslať doporučene na adresu: _______________________. Tovar nie je možné zaslať predávajúcemu na dobierku. Doručenie tovaru je potrebné predávajúcemu vopred avizovať telefonicky na tel. č. _______________________..

Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.

Kupujúci je povinný vrátiť tovar späť predávajúcemu v takom stave, že:

tovar bude v pôvodnom, nepoškodenom obale, tak aby bol spôsobilý na ďalší predaj,

tovar nebude nad nevyhnutný rozsah použitý, znečistený alebo poškodený,

tovar bude vrátený kompletný (vrátane príslušenstva a priloženej dokumentácie spolu s dokladom o kúpe).

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, t.j. uvedený nárok si bude predávajúci po odstúpení od zmluvy a splnení svojich povinností, ktoré sa na odstúpenie od zmluvy viažu, následne od kupujúceho vymáhať.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. PREDMET REKLAMÁCIE

Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od Predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

2. PLATNOSŤ REKLAMÁCIE

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený spotrebiteľmi a v primeranom rozsahu aj na nespotrebiteľské zmluvy.

3. ZÁRUČNÁ DOBA

Záručná doba je 24 mesiacov. Pri vybavovaní reklamácie Predávajúci postupuje v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od Predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia.

4. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u Predávajúceho a to hneď po zistení vady.

5. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

▪ k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,

▪ nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, t. j. zaobchádzaním s výrobkom takým spôsobom, ako sa s daným výrobkom bežne nezaobchádza

▪ používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou (35– 75%), alebo interiérovou teplotou (14 – 30°C), chemickými a mechanickými vplyvmi, prirodzenému prostrediu tovaru alebo nadmerným slnečným alebo UV žiarením (napr. umiestnenie tovaru na priamom slnku alebo v exteriéri),

▪ zanedbaním bežnej starostlivosti a údržby o tovar,

▪ poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

6. NEMOŽNOSŤ REKLAMÁCIE TOVARU

Reklamáciu tovaru nie je možné uplatniť:

▪ na miernu farebnú, kompozičnú, štruktúrnu alebo inú drobnú odchýlku ručne maľovaného obrazu alebo iného ručne zhotoveného diela oproti fotografii, vizualizácii, predchádzajúcemu dielu alebo zadaniu zákazníka, ak táto odchýlka zodpovedá povahe ručnej umeleckej tvorby a nejde o vadu diela.

7. PRIJATIE REKLAMÁCIE

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia Predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne poštou alebo emailom po dohode zmluvných strán.

8. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu Predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

9. PRÁVA KUPUJÚCEHO PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE

Pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto opravy vady výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby. Pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo zľavu z ceny. Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

10. PLATNOSŤ REKLAMAČNÉHO PORIADKU

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a Predávajúci si vyhradzuje právo ho kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

11. KONTAKT / ADRESA

[•]